Il corso “Tecniche di De-escalation, Mediazione del Conflitto e Difesa Personale” è finalizzato a fornire ai partecipanti le conoscenze e le competenze necessarie per prevenire, riconoscere e gestire situazioni conflittuali, comportamenti aggressivi e potenziali episodi di violenza nei contesti lavorativi e nei servizi a contatto con il pubblico.
Il percorso formativo approfondisce gli aspetti psicologici e comportamentali del conflitto, analizzandone le cause, i fattori di rischio, le diverse forme di aggressività e i segnali che possono indicare un progressivo aumento della tensione. Particolare attenzione viene dedicata alla gestione dello stress, all'autocontrollo emotivo e alla capacità di valutare tempestivamente le situazioni potenzialmente pericolose.
Vengono illustrate le principali tecniche di de-escalation e comunicazione professionale, attraverso l'utilizzo dell'ascolto attivo, dell'empatia, della comunicazione assertiva, del linguaggio verbale e non verbale, della gestione della distanza interpersonale e delle strategie per ridurre l'aggressività e prevenire l'escalation del conflitto.
Il corso affronta inoltre le tecniche di mediazione e negoziazione, fornendo strumenti operativi per facilitare il dialogo, gestire controversie, individuare interessi comuni, formulare soluzioni condivise e affrontare situazioni critiche nel rispetto dei ruoli e delle procedure organizzative.
Una specifica sezione è dedicata alla difesa personale e all'autoprotezione, con approfondimenti sui principi di legittima difesa, proporzionalità della reazione, prevenzione del contatto fisico, mantenimento delle distanze di sicurezza, posture protettive, tecniche di disimpegno e modalità di allontanamento da situazioni di pericolo, privilegiando sempre la tutela dell'incolumità personale.
Il percorso comprende infine l'analisi di casi reali e simulati, esercitazioni pratiche, gestione coordinata delle emergenze, procedure di richiesta di supporto e valutazione dei comportamenti da adottare prima, durante e dopo un episodio aggressivo.
L'obiettivo finale è sviluppare un approccio professionale, consapevole e proporzionato alla gestione dei conflitti, rafforzando le capacità comunicative, decisionali e di autoprotezione dei partecipanti e contribuendo alla sicurezza degli operatori e delle persone coinvolte.
Al termine del percorso formativo, i partecipanti saranno in grado di:
Riconoscere le cause del conflitto e i segnali precoci di aggressività.
Individuare situazioni potenzialmente pericolose e valutare i principali fattori di rischio.
Applicare tecniche di comunicazione assertiva, ascolto attivo e de-escalation verbale.
Gestire lo stress e mantenere l'autocontrollo nelle situazioni critiche.
Utilizzare strategie di mediazione e negoziazione per favorire la risoluzione dei conflitti.
Conoscere i principi di legittima difesa, proporzionalità e autoprotezione.
Individuare comportamenti e strategie di disimpegno per ridurre il rischio di aggressione fisica.
Attivare correttamente le procedure di emergenza e di richiesta di supporto.
Al termine del percorso formativo, previo completamento delle ore previste e superamento della verifica finale dell’apprendimento tramite un questionario on line a risposta multipla, sarà rilasciato un attestato di formazione comprovante le conoscenze e le competenze acquisite in materia di tecniche di de-escalation, mediazione del conflitto e principi di difesa personale e autoprotezione.
