Il corso è rivolto ai conducenti e al personale del trasporto pubblico locale che entra in contatto con Persone a Ridotta Mobilità. L’obiettivo è fornire conoscenze e comportamenti utili per garantire un’assistenza corretta, sicura e rispettosa, migliorando l’accessibilità e la qualità del servizio. Il percorso affronta accoglienza, comunicazione, modalità di assistenza e utilizzo delle principali dotazioni presenti a bordo degli autobus e alle fermate.
PROGRAMMA DIDATTICO
La formazione del personale che lavora a diretto contatto con i passeggeri include i seguenti aspetti:
— sensibilizzazione alle disabilità fisiche, sensoriali (uditive e visive), nascoste o di apprendimento, e trattamento adeguato dei passeggeri che ne sono affetti, compresa la capacità di distinguere fra le varie abilità di persone con mobilità, orientamento o comunicazione ridotta,
— barriere incontrate da persone con disabilità e persone a mobilità ridotta, comprese barriere attitudinali, ambientali/ fisiche, organizzative,
— cani riconosciuti da assistenza, loro ruolo ed esigenze,
— capacità di far fronte a situazioni inattese,
— abilità interpersonali e metodi di comunicazione con persone non udenti, ipoudenti, ipovedenti, con persone che soffrono di disturbi del linguaggio o con difficoltà di apprendimento,
— capacità di maneggiare con cura sedie a rotelle e altri ausili alla mobilità al fine di evitare danni (per tutto l’eventuale personale addetto allo smistamento dei bagagli).
